ในการประชุมบ่อยครั้งจะเกิดคำถามขึ้นเสมอว่า “ปัญหาคืออะไร” แม้เป็นคำที่ใช้อยู่ประจำ แต่มักเป็นคำที่ไม่ได้รับคำตอบจากผู้ที่เกี่ยวข้อง การแก้ปัญหาและตัดสินใจมีคนจำนวนไม่น้อย ที่ถึงแม้จะรู้ว่าสิ่งคาดหวังหรือเป้าหมายคืออะไร แต่ก็ไม่สามารถไปถึงเป้าหมายนั้นได้ เพราะปัญหามากมาย มีความซับซ้อนคลุมเครือและแฝงไว้ด้วยปัญหาอื่น ๆ ซึ่งทำให้ยากแก่การแก้ไข และถ้าเราหาทางแก้ไขแบบสะเปะสะปะ ไม่มีแนวทางที่ชัดเจน เราก็อาจจะพบสิ่งกีดขวางและกับดักที่ทำให้เราไปไม่ถึงสิ่งที่คาดหวัง หรือเป้าหมายนั้น ๆ ได้