หลักสูตร Balanced Scorecard & KPIs

หมวด การบริหารจัดการ

Balanced Scorecard คือเครื่องมือที่ใช้ในการวัดประเมินผลเชิงดุลยภาพที่มุ่งเน้นที่จะวัดประเมินผลการปฏิบัติงาน และควบคุมที่ทำให้เกิดความสมดุลกันระหว่างการดำเนินงานระยะสั้นและความสามารถทางการแข่งขันระยะยาว ซึ่งจะก่อให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุดในการปฏิบัติงานขององค์กรโดยรวมและมีความเหมาะสม กับสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาในยุคปัจจุบัน

หัวข้อการอบรม

วันที่หนึ่ง เวลา 09:00 - 16:00 น.
องค์กรธุรกิจต้องเผชิญกับความท้าทาย 5 ประการ แนวคิดเกี่ยวกับการวัดประสิทธิภาพขององค์กรแบบเก่าและแบบใหม่ จุดเริ่มต้นของแนวความคิด Balanced Scorecard Balanced Scorecard (BSC) คืออะไร การบริหารกระบวนการ (Process Approach) มุมมองและความสัมพันธ์ของ BSC ทั้ง 4 ด้าน มุมมองด้านการเงิน (Financial Perspective) มุมมองด้านลูกค้า (Customer Perspective) มุมมองด้านกระบวนการภายใน (Internal Process P.) มุมมองด้านการเรียนรู้และการพัฒนา (Learning P.) การวิเคราะห์ SWOT Analysis ของธุรกิจ ปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์ SWOT วิเคราะห์สภาพแวดล้อมทางการแข่งขัน การกำหนดวิสัยทัศน์ (Vision) ขององค์กร คุณสมบัติเฉพาะ 8 ประการของ “วิสัยทัศน์” องค์ประกอบของกระบวนการสร้างวิสัยทัศน์

วันที่หนึ่ง เวลา 09:00 - 16:00 น.

องค์กรธุรกิจต้องเผชิญกับความท้าทาย 5 ประการ
แนวคิดเกี่ยวกับการวัดประสิทธิภาพขององค์กรแบบเก่าและแบบใหม่
จุดเริ่มต้นของแนวความคิด Balanced Scorecard
- Balanced Scorecard (BSC) คืออะไร
- การบริหารกระบวนการ (Process Approach)
มุมมองและความสัมพันธ์ของ BSC ทั้ง 4 ด้าน
- มุมมองด้านการเงิน (Financial Perspective)
- มุมมองด้านลูกค้า (Customer Perspective)
- มุมมองด้านกระบวนการภายใน (Internal Process P.)
- มุมมองด้านการเรียนรู้และการพัฒนา (Learning P.)
การวิเคราะห์ SWOT Analysis ของธุรกิจ
- ปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์ SWOT
- วิเคราะห์สภาพแวดล้อมทางการแข่งขัน
การกำหนดวิสัยทัศน์ (Vision) ขององค์กร
- คุณสมบัติเฉพาะ 8 ประการของ “วิสัยทัศน์”
- องค์ประกอบของกระบวนการสร้างวิสัยทัศน์

วันที่สอง เวลา 09:00 - 16:00 น.
การกำหนดภารกิจหลัก (Mission) ขององค์กร อะไร ? ใคร ? ต้องเข้าใจในธุรกิจที่ทำอยู่ และผลประโยชน์ที่พึงจะได้รับจากองค์กร การแปลง Mission ขององค์กรเป็นแผนกลยุทธ์ของแต่ละหน่วยงาน การกำหนด KPIs ในแผนกลยุทธ์ คุณสมบัติตัวชี้วัด (KPIs) ที่ดี องค์ประกอบของตัวชี้วัด ขอบเขตการวัด / สูตรการคำนวณ การตั้งเป้าหมายการวัด (Goal Setting) Lead & Lag Indicators แตกต่างกันอย่างไร การให้น้ำหนักตัวชี้วัด (KPIs) ข้อพึงระวังในการกำหนดตัวชี้วัด (KPIs) การจัดทำแผนปฏิบัติการ (Action Plan) แผนงานที่ดีต้อง “SMART” การควบคุมและรายงานตัวชี้วัดในการทำงาน ฝึกปฏิบัติการทำแผนกลยุทธ์ / แผนปฏิบัติการ

วันที่สอง เวลา 09:00 - 16:00 น.

การกำหนดภารกิจหลัก (Mission) ขององค์กร
- อะไร ? ใคร ? ต้องเข้าใจในธุรกิจที่ทำอยู่ และผลประโยชน์ที่พึงจะได้รับจากองค์กร
การแปลง Mission ขององค์กรเป็นแผนกลยุทธ์ของแต่ละหน่วยงาน
การกำหนด KPIs ในแผนกลยุทธ์
- คุณสมบัติตัวชี้วัด (KPIs) ที่ดี
- องค์ประกอบของตัวชี้วัด
- ขอบเขตการวัด / สูตรการคำนวณ
- การตั้งเป้าหมายการวัด (Goal Setting)
- Lead & Lag Indicators แตกต่างกันอย่างไร
- การให้น้ำหนักตัวชี้วัด (KPIs)
- ข้อพึงระวังในการกำหนดตัวชี้วัด (KPIs)
การจัดทำแผนปฏิบัติการ (Action Plan)
- แผนงานที่ดีต้อง “SMART”
การควบคุมและรายงานตัวชี้วัดในการทำงาน
ฝึกปฏิบัติการทำแผนกลยุทธ์ / แผนปฏิบัติการ

ระยะเวลาการอบรม	2 วัน (เวลา 09:00-16:00 น.)
รูปแบบการอบรม	การบรรยาย การระดมสมอง กรณีศึกษา และฝึกปฏิบัติ
ผู้เข้ารับการฝึกอบรม	หัวหน้างานทุกระดับ / ผู้จัดการ / ผู้บริหาร

ผลที่คาดว่าจะได้รับจากการฝึกอบรมหลักสูตรนี้

ผู้เข้ารับการอบรมมีความเข้าใจแนวคิดเรื่อง Balanced Scorecard & KPIs มากขึ้น สามารถกำหนดวิสัยทัศน์ (Vision) ภารกิจ (Mission) และตัวชี้วัดในการทำงาน (KPIs) ของหน่วยงานที่ตนเองรับผิดชอบได้ รวมทั้งมีวิธีการในการเลือกตัวชี้วัดมาใช้งาน เพื่อความเหมาะสมของหน่วยงานและเกิดประโยชน์สูงสุดกับหน่วยงานหรือองค์กร